松子电商运营日记2012年转瞬即逝,而潮流街头旗舰店开业也4个半月了，从原来的每天1-2单，到后来的每天200-400单以上
当时每天1-2单的时候很着急，一直找不到适合的款式来推广，当时已经到9月底了，急的要死，大家都开始预热了，我还没找到适合推的爆款，直到新到货的C125008，尝试着推广了一下，发现点击率很容易就做到了0.8%，立马感觉可以爆款了，并且第一批货，经过公司线下的质检部门的质检，卖出去，评价基本上都是4.9分，于是，第一次加单，加了4500件C125008和4000件C125010，有了爆款之后，运营就方便多了，满减，搭配各种方式带动全店的销量
2012年累计完成801w销售额，加上2013年1月，就是1000多万的销售额
因为公司有3个店铺，共用3个美工，8个客服（售前+售后），基本客服们都是疲于奔命，服务态度从4.9分直接降到4.7分，而做运营的我，也是一样，除了简单的满减 优惠劵，打折促销，直通车做爆款之外，其实也没有做什么事情！
2012年遇到的几个问题就是
1.供应链问题，9月发现的爆款，加单周期过长（一个月），有时候甚至1.5月，基本10月份整个月都在预售，整个10月都是亏钱的，预售有点影响转化率，到了现货之后，没想到每天能发400多单，库存又不够了，又加单，导致11月也是预售，直到12月初，才全部现货，所以12月爽了一下卖了377w
2.加单错误，2款情侣装加单，各加了2500单左右，但是后来因为款式和质量，导致评价很差，而且公司没做过男装，对男装的经验和成本控制不是很在行，导致男装成本过高，男装的尺码偏小，情侣装留下将近4000的库存
3.男装，店铺之前选择男女装都做，对于一个没品牌没影响的新店来说，男女装同时在一个店铺运营很难操作起来，而且男装我们的成本很高，成本高也就算了，关键是质量还不过关，导致男装有4000的库存积压
4.质量问题，后来加单的货品，因为数量太多，公司无法安排质检部门质检，关键是如果真的质检了，大批量货品可能不合格，公司还是对线上品牌不太重视啊
5.客服问题，我自己在GXG买衣服，GXG的客服服务真的没话讲，但是我们的客服，基本都在疲于奔命，而且今年没有很好的绩效考核制度，所以服务态度不太好
6.物流问题，仓库今年做了20000个包装盒，然后没有用，因为人手不够，没时间包装，导致很多买家感觉不可思议，这么贵的衣服，就是简单的一个物流包装袋，另外发货速度是3天内发货，发货速度比较慢
7.缺少CRM专员，也是因为人手，我们根本没有所谓的老客户维护，客户是否能沉淀下来呢？基本很少
8.缺少淘客推广，SNS推广，微博推广等
9.钻展推广几乎没有用
10.视觉上还需要很大的提升，我们的访问深度，停留时间都不高
偶然翻到一个双十一视频，分享一下，双十一我们做了800w
未经允许不得转载：松子电商运营日记 » 【运营日记】2012总结和2013展望